Fristgemäßer Versand , was bedeutet das ? 

Wer als Online Händler über Ebay verkaufen möchte, muss nicht nur alles über EAN Nummern wissen, sondern auch über den fristgemäßen Versand. Während Barcodes den Käufern die leichtere Suche ermöglichen und Vertrauen zum Händler aufbauen, wissen Händler zu wenig über den fristgerechten Versand.

Dabei ist das Lieferdatum im Online Handel eine gesetzliche Pflicht. Dies gilt natürlich  nicht nur für Ebay, sondern auch für Amazon oder den eigenen Online Shop, unabhängig von einem Verkaufsportal.

Jeder Händler ist verpflichtet, eine Lieferfrist bei seinen Produkten anzuzeigen. Dies besagt Artikel 246 a § 1 Absatz 1 Nr.7 Einführungsgesetzt zum Bürgerlichen Gesetzbuche. Kurz genannt EGBGB. Nach dem Recht reicht es aus, wenn Händler eine Angabe von 2-4 Tage tätigen. Wer einen Kalendertag angibt, der muss auch dafür Sorge tragen, dass die Ware bei dem Käufer an diesem Tage ankommt.

Bei Ebay gibt es etwas mehr Service, wenn es um den Versand geht. Hier nutzt Ebay die Berechnung des Servicestatus. Dabei muss der Online Händler die Sendungsnummer hochladen, der Versandstatus wird beachtet, wie auch die Kundenbestätigung. Ebay kann an diesen Kriterien festlegen, ob der fristgerechte Versand erfolgte. In der Regel reicht es aus, wenn der Artikel fristgemäß innerhalb der Bearbeitungszeit versendet wurde. In dem Fall muss der Käufer nicht bestätigen, dass die fristgemäße Lieferung erfolgte.

Wer nicht wirklich weiß, ob er fristgerecht gehandelt hat, kann sich bei Ebay die Tabelle für Händler anschauen. Denn hier wurden alle Varianten zusammengefasst und sind leicht zu ersehen. Der Händler kann so sehen, ob er fristgerecht gehandelt hat. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn ein Käufer ungerecht bewertet hat oder eine Beschwerde eingelegt hat.

 

Immer an den Kunden denken beim Versand 

Alle Online Händler, ob man nun bei Ebay, Amazon oder auf anderen Wegen online verkauft, müssen an den Versand denken. Es geht darum, Kunden zufriedenstellen zu können. Gute Preise, der Barcode, eine ansprechende Webseite, das gehört natürlich dazu. Wer bei Ebay und Amazon verkauft, muss sich dort auch gut präsentieren, um Kunden zu gewinnen.

Die Quoten von Ebay sind sicherlich eine gute Hilfe. Ebay berechnet alles selbst und der Händler kann sehen, ob er immer richtig handelt. Aber er  sollte sich nicht nur an die Quoten von Ebay halten. Es ist wichtig, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Dann erfolgt auch gerne eine positive Bewertung, auch was den Versand anbelangt. So kann man dem Kunden mitteilen, wenn die Ware verschickt wurde. Gut ist immer, wenn der Käufer eine Sendenummer erhält. So hat er es selbst in der Hand, die Sendung zu verfolgen. Auch wenn der Versand nicht ganz fristgemäß erfolgt, so muss man sich auf jeden Fall entschuldigen und aufzeigen, wann der Versand stattdessen erfolgen wird. Ansonsten kann es natürlich zu Problemen mit dem Verkaufsportal und den Kunden kommen.

Schon bei den angezeigten Versandarten und Zeiten sollte gut überlegt werden, wie man vorgehen kann. Es gibt Online Händler, die nur einmal in der Woche versenden, dieses ist natürlich nicht ganz so interessant für die Käufer. Wer aber keinen Weg scheut und am gleichen Tag versendet, kann bei seinen Kunden punkten und so sicherlich auch Stammkunden gewinnen. Mit einem kleinen Extra im Karton, sind Käufer schnell begeistert. Dies muss nicht viel sein, eine kleine Tüte Gummibärchen für die Kinder, einen Gutschein für den nächsten Kauf von wenigen Prozenten. So sind Kunden auch zufriedengestellt, wenn die Ware etwas später ankommt, als eigentlich versprochen. Natürlich kann kein Händler etwas für die Arbeitsweise der Paketdienst, aber um sich mit dem Kunden gut zu stellen, wären kleine Gesten sehr gut!

Wichtig ist, immer realistische Versandzeiten anzuzeigen. Denn ansonsten sind Käufer enttäuscht, man selbst vielleicht über bestimmte Reaktionen verärgert. Wer richtig handelt und fair, wird sich hingegen über die Bewertungen der Käufer freuen dürfen und kommt diesen sehr entgegen. Es ist einfach wichtig, dass beide Parteien mit dem Kauf und Verkauf zufrieden sind!

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